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住房公积金服务中心服务部荣获省住房城乡建设系统
“青年文明号”称号

发布时间:2020/12/25 8:14:00 来源:公积金中心 浏览:()

亚博APP   近日,丹东市住房公积金服务中心服务部荣获省住房城乡建设系统“2019-2020年度省级青年文明号”称号。

亚博APP   丹东市住房公积金服务中心服务部现有市本级服务大厅、东港服务分部、凤城服务分部、宽甸服务分部等4个服务大厅,共有工作人员42人,每年服务企业2150多家,服务职工18.55多万人,平均每日接待办事群众400余人次。始终坚持以人民为中心,在转变政府职能、提高服务水平等方面,采取了一系列积极举措,做到业务办理和疫情防控两不误,较好地推动了全市经济和社会各项事业的发展。

  一、注重政策调整,全力改善和保障民生需求

  1.实施支持政策,积极应对疫情。近年来,公积金中心认真贯彻执行《住房公积金管理条例》和中省市相关规定,深入推进住房公积金“放管服”改革,持续优化营商环境,将广大住房公积金缴存职工的利益放在第一位,以便民、惠民为目标多次调整公积金惠民政策,在疫情防控期间,根据上级规定,制定《关于我市妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策具体操作办法》,规定对受疫情影响的中小微企业可在5%至12%之间的范围内向公积金中心申请降低公积金缴存比例,待企业经营状况好转后再提高缴存比例。在此期间,职工的住房公积金缴存时间连续计算,不影响职工申请购房提取和住房公积金贷款的权益。以降低企业成本,助力企业复工复产。目前,全市共有20家企业申请缓缴,累计缓缴职工人数806人,缓缴金额254.4万元。

  2.调整使用政策,满足职工需求。制定《个体工商户住房公积金管理暂行办法》,将个体工商户从业人员纳入公积金缴存范围,使其享受与其他缴存职工同等待遇,推进了丹东市城镇化建设步伐。调整二手房公积金贷款政策,取消二手房公积金贷款房屋评估报告要件,由公积金中心统一委托评估,减轻贷款职工负担。

  3.优化业务流程,精简办事要件。取消身份证复印件、退休批件、无房证明、提取审批表等办事要件。取消缴存业务需要单位填写的18项业务用表。压缩办理时限。公积金提取、贷款部分还本和提前结清业务实现“秒到账”,贷款放款时限压缩到抵押完成后3个工作日内放款。

  二、完善公积金大厅功能,提高服务水平

  1.配置便民服务设施。营业大厅按需要配置叫号机、空调、休息座椅、柜台前办公座椅、饮水机、时钟日历、公示牌、报刊架、业务宣传资料、书写台、书写工具、花镜、业务表格、客户意见箱、垃圾箱等各种设施。

亚博APP   2.推行综合柜员制度。在市本级、市政务中心和三个县(市)设立四个服务大厅,每个大厅的任何窗口均可独立办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务,打破了单一柜面之间的分工界限,提高了办事效率,做到“一个窗口受理、一站式服务、一次性办结”。

  3.实施“排队叫号”。设置叫号机,做到科学分配、合理分工,加快了业务办理速度,减少办理时间。

亚博APP   4.设置“咨询台”。咨询员由大厅的窗口人员担任,每月轮换位置。咨询员承担咨询和初审责任,初步审查职工所需携带的材料,发现材料不齐全的及时提醒,减少职工等候和往返时间。

  5.实施科长值班制度。各部门负责人每天轮流进驻大厅值班,协助大厅负责人解决营业大厅疑难业务问题和应急突发事件。

  6.实施双休日工作制度。双休日正常营业,为工作日不方便请假的职工提供便利。

亚博APP   7.开展特色服务。实施预约服务、上门服务,为伤残人员等特殊群体提供便民服务和绿色通道。

  8.完善窗口服务制度。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。制定《丹东市住房公积金服务中心窗口服务标准》,从微笑服务、工作环境、服务质量以及办理业务时限等四个方面规范服务,坚持服务用语规范、仪表形象规范、服务态度规范、服务内容规范。制定《丹东市住房公积金服务中心派遣人员工资和绩效管理实施办法》,从出勤考核、综合服务质量考核、业务办理质量考核三个方面进行考核,确保应该办的事项痛快办,推动公积金公共服务上台阶、升档次。

  9.落实政务服务“好差评”。健全政务服务“好差评”制度体系,公积金中心大厅和三个县(市)的服务分部分别配备专门用于“好差评”工作的设备,所有窗口全部放置“一事一评”二维码扫描牌,方便群众对窗口人员的服务进行评定和监督,客观地反映企业和群众的满意度。开展“一网通办”、“跨省通办”,提升职工的满意度和获得感。

  三、推行综合服务平台,积极拓宽服务渠道

  在顺利完成住建部“双贯标”的基础上,积极推行综合服务平台建设,建成了覆盖“12329”热线、短信、网站、网厅、手机APP、微信公众号、支付宝、自助终端8大服务渠道的综合服务平台,将传统的服务模式升级打造为“互联网+公积金服务”的“线上+线下”服务双窗口。年发布短信100万余条;手机APP可办理项目包括服务网点、个人信息变更、房贷计算、智能客服、合作楼盘、预约办理、二手房评估、退休提取、公积金贷款(提前还本、提前结清、对冲还贷签约、贷款期限变更、还款方式变更、还款账号变更、贷款进度查询)等业务,登录人数达200万余人次;微信关注人数12万余人;网上营业厅可办理单位信息变更、基数调整、汇缴业务、补缴业务、缴存人信息查询、单位信息查询、缴存人登记、缴存人信息变更、缴存人状态变更、结息、密码修改等业务。开通网上营业厅单位1843个,办理业务23万余件,12329服务热线的总呼入量11万余个,自助终端查询人数2593余人次。基本实现了“最多跑一次”“即时办结”,解决了住房公积金业务办理线下排队、证明资料繁琐等问题。

亚博APP   四、积极推进信息互联互通,实现服务群众“零距离”

  1.搭建资金实时结算平台。接入住建部资金结算应用系统,与我市9家受委托的商业银行进行了数据交互,在资金管理上实现了对银行账户、资金调拨与结算的统一;在业务上实现了汇缴分配、提取到账、贷款发放、资金调拨、账户监控、业务结账的实时办理。全面实现“通缴通取”,缴存职工办理各项公积金业务可自主就近选择网点办理,打破了地域限制,节省了人力成本,提高了服务能力。

亚博APP   2.信息共享取得新进展。已实现与人民银行征信系统、不动产、产权产籍等部门之间数据共享,实时查询相关数据。

亚博APP   3.开通全国异地转移接续平台。本地与外地职工公积金的转移业务,通过转出转入两地公积金中心的远程线上操作即可办理,无须职工两地奔走。已累计办理异地转入、转出377人次,920.2万元。

  4.大力推行“互联网+政务”服务。充分利用中心网站、微信公众号、手机APP、短信、12329热线、网上办事大厅等多种渠道,拓宽住房公积金业务查询办理途径。